Betalings- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 15/09/2026.
Reikwijdte van het beleid en de producten of diensten die het dekt
Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle cursussen aangeboden door livetvskillza met betrekking tot het oplossen van conflicten in een tv-studio tijdens een live-uitzending. De diensten omvatten online en fysieke trainingen gericht op professionals in de mediasector in België. Het beleid dekt aankopen via de website en is van toepassing op zowel particuliere als zakelijke klanten.
Prijzen, valuta's, belastingen en eventuele bijkomende kosten
Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR) en zijn inclusief 21% Belgische btw. Eventuele extra kosten zoals administratiekosten of verzendkosten voor cursusmateriaal worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenproces. Prijzen kunnen variëren op basis van groepsgrootte of aangepaste sessies maar worden vooraf bevestigd.
Geaccepteerde betalingsmethoden, betalingsautorisatie en betalingsbeveiliging
We accepteren betalingen via creditcards, bankoverschrijving en elektronische betaalmethoden zoals Bancontact. Betalingen worden geautoriseerd via beveiligde gateways die voldoen aan PCI-DSS-normen. livetvskillza slaat geen betalingsgegevens op en gebruikt encryptie voor alle transacties.
Bestelling, boeking of dienstbevestiging en wanneer een contract wordt gevormd
Een contract komt tot stand na ontvangst van de volledige betaling en een bevestigingsmail. Boekingen voor de cursus over conflictresolutie in live tv-uitzendingen worden pas definitief na verificatie van beschikbaarheid. Klanten ontvangen een digitaal ticket en toegangsinstructies.
Annuleringsrechten en toepasselijke annuleringsperiodes
Consumenten in België hebben een herroepingsrecht van 14 dagen na aankoop voor digitale cursussen, tenzij de cursus al is gestart. Voor fysieke sessies geldt een annuleringsperiode van 30 dagen voorafgaand aan de startdatum zonder kosten. Annulering moet schriftelijk gebeuren.
Terugbetalingsgeschiktheid, uitsluitingen en niet-terugbetaalbare items of diensten
Terugbetalingen zijn mogelijk bij annulering binnen de wettelijke termijnen of bij technische problemen van de aanbieder. Niet-terugbetaalbaar zijn reeds gestarte digitale modules, promotionele kortingen en aangepaste cursussen op maat. Promotieaanbiedingen volgen specifieke voorwaarden die bij aankoop worden vermeld.
De stapsgewijze procedure en informatie vereist om een terugbetaling aan te vragen
Om een terugbetaling aan te vragen stuurt u een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer, reden en bankgegevens. Vermeld ook uw volledige naam en adres. Aanvragen worden binnen 5 werkdagen bevestigd. Gebruik het contactformulier op de contactpagina als alternatief.
Inspectie, goedkeuring, afwijzing en melding van de terugbetalingsbeslissing
Elke aanvraag wordt geïnspecteerd op basis van de voorwaarden. Goedkeuring leidt tot een bevestiging per e-mail. Afwijzingen worden gemotiveerd en kunnen binnen 14 dagen worden aangevochten via [email protected]. Beslissingen houden rekening met Belgische consumentenwetgeving.
Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en wanneer fondsen de klant moeten bereiken
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen. Bankoverschrijvingen kunnen tot 10 extra dagen duren afhankelijk van de bank. Klanten worden op de hoogte gehouden van de status.
Speciale regels voor digitale inhoud, abonnementen, diensten of promotieaanbiedingen waar relevant
Digitale cursusinhoud over live tv-conflictoplossing is direct toegankelijk na betaling en onderhevig aan beperkte herroeping. Abonnementen voor doorlopende trainingen kunnen maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen. Promoties zijn niet combineerbaar met andere kortingen en volgen specifieke voorwaarden.
Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen, chargebacks en vermoedelijke fraude
Mislukte betalingen resulteren in automatische annulering van de boeking. Dubbele afschrijvingen worden binnen 7 dagen gecorrigeerd na melding. Vermoedelijke fraude leidt tot blokkering en melding aan autoriteiten. Klanten worden gecontacteerd via +32 16 53 90 42 voor verificatie.
Verplichte consumentenrechten in het doelland die het beleid niet kan uitsluiten
Volgens Belgisch recht en EU-regelgeving behouden klanten rechten onder de Wet betreffende de bescherming van de consument. Dit omvat GDPR-transparantie voor gegevensverwerking bij betalingen en ePrivacy-regels voor cookies. Niets in dit beleid beperkt deze wettelijke rechten.
Contactroute, beleidswijzigingen en laatst bijgewerkte datum
Voor vragen over dit beleid kunt u terecht op de contactpagina met het formulier of via [email protected] en +32 16 53 90 42. Kiekenbosstraat 15, 3390 Sint-Joris-Winge, Belgium dient als postadres. Wijzigingen in het beleid worden aangekondigd op de website en gelden 30 dagen na publicatie. Dit document is laatst bijgewerkt op 15/09/2026 en vervangt eerdere versies.